Crise de imagem: melhor prevenir. E, se acontecer, por onde começar?

Em um cenário empresarial cheio de reviravoltas, as organizações encaram desafios constantes que podem gerar crises, sejam elas financeiras, desastres naturais, violações de dados, acidentes, entre outros. 

Um bom planejamento de comunicação é essencial não apenas para criar conexão genuína com seus públicos, mas também para evitar crises que tendem a impactar duramente a imagem da sua empresa no mercado.

E, se acontecer o indesejável, um plano de contenção de crise de imagem direciona os executivos e seus times a lidar proativamente com as situações, minimizando danos à reputação da marca e restaurando a confiança dos stakeholders aos poucos. 

COMO MITIGAR OS RISCOS?

Avalie, antecipe, identifique:

Comece antecipando e identificando possíveis cenários e entendendo as ameaças existentes. Assim, as equipes podem criar diferentes planos para cada cenário hipotético, já se antecipando a problemas que podem acontecer e colocando em prática ações para evitá-los.

Ao antecipar crises, as organizações podem criar planos de comunicação específicos para cada cenário, garantindo respostas ágeis e coordenadas. Lembre-se que o silêncio é sempre a PIOR resposta. Mas quando for se manifestar, tenha certeza do que está falando e o que irá prometer poderá ser cumprido.

Transparência, ética e compliance:

• Adote práticas transparentes em todas as operações e garanta que todos estejam a par das mesmas e haja pessoas monitorando-as constantemente;

• Mantenha altos padrões éticos para evitar escândalos que possam prejudicar a reputação da empresa;

• Garanta que a organização esteja em conformidade com todas as leis e regulamentos relevantes;

• Esteja ciente das implicações legais de suas práticas de negócios.

Ao adotar uma abordagem que envolva monitoramento constante, avaliação de riscos e uma cultura de comunicação aberta, as organizações podem estar mais preparadas para antever crises de imagem.

A prevenção é sempre o melhor caminho: as crises muitas vezes levam a perdas financeiras significativas. Isso pode incluir perda de clientes, redução nas receitas, perda de investidores e aumento dos custos operacionais. Investir em prevenção, sim, é muito mais barato. 

ACONTECEU. E AGORA? 

Treinamento de porta-vozes:

Os porta-vozes desempenham um papel vital na gestão da comunicação durante uma crise. O treinamento adequado é essencial para garantir que esses representantes comuniquem de forma eficaz, transmitam informações precisas, mantenham a calma e preservem a imagem da empresa. Exercícios regulares de simulação de crises garantem que os porta-vozes estejam preparados para lidar com situações reais.

Criação de protocolos de resposta:

Ter protocolos de resposta bem definidos é fundamental para uma gestão eficiente de crises. Esses protocolos devem incluir etapas claras, desde a detecção inicial da crise até a comunicação contínua e a avaliação pós-crise. A rapidez na resposta e a transparência são elementos-chave para manter a confiança dos stakeholders.

Comunicação contínua:

A comunicação eficaz durante uma crise é um processo contínuo, envolvendo atualizações regulares, esclarecimento de informações equivocadas e demonstração de ações corretivas. 

Posicionar-se de forma unificada e com o discurso alinhado em todos canais e pontos de contato da empresa com o público é fundamental - site, mídias sociais, imprensa, etc. Manter o público informado ao longo de todo o ciclo da crise é vital. Transparência e honestidade são cruciais para reconstruir a confiança após uma crise.

Investir tempo e recursos na criação de planos de comunicação resilientes é uma abordagem proativa para enfrentar as complexidades do ambiente empresarial atual. Antecipar, identificar e reagir rapidamente não só reduzem os impactos de uma crise, mas também fortalecem a confiança dos stakeholders.

Lidando com crises de relações públicas: estratégias e ações

Enquanto algumas empresas optam por permanecer em silêncio e esperar que a tempestade passe, a realidade é que esse tipo de atitude pode prejudicar futuros acordos de parceria e oportunidades de negócios, além, de claro, a imagem da organização e das pessoas que dela fazem parte. Em situações desafiadoras, é essencial agir de maneira prudente, orientado por uma visão externa. Aqui estão algumas estratégias eficazes para gerenciar uma crise de relações públicas.

Desenvolvimento de uma equipe de resposta:

Inicie formando uma equipe-chave composta por indivíduos que compreendam como reagir e reconheçam a importância de uma resposta alinhada com os valores da empresa. Isso inclui um comunicador de crise e um profissional interno encarregado de executar o plano de resposta.

Relacionamento com a imprensa

A imprensa desempenha um papel significativo na formação da narrativa em torno de eventos e pode influenciar a percepção pública. Ao manter um relacionamento ativo com jornalistas, a organização pode ter mais controle sobre a narrativa. Isso permite que ela comunique sua versão dos eventos, esclareça mal-entendidos e forneça informações importantes. Além disso, trabalhar em estreita colaboração com a imprensa facilita a rápida disseminação de informações relevantes. Isso ajuda a evitar a propagação de especulações e boatos prejudiciais.

Construção: Manter um relacionamento de confiança com os veículos de mídia ao longo do tempo contribui para a credibilidade da organização. Os jornalistas são mais propensos a confiar e relatar informações com base em relacionamentos sólidos.

Foco na extensão dos danos e empatia:

Determinar a extensão dos danos é crucial. Mostre empatia para com aqueles diretamente impactados, evitando admitir culpa prematura. Uma declaração clara e concisa, baseada em fatos, é essencial neste momento.

Monitoramento contínuo:

Utilize ferramentas para monitorar as conversas nas redes sociais. Em uma era de notícias 24 horas, a gestão proativa da mensagem é essencial para evitar danos adicionais à reputação.

Gestão contínua da crise:

Gerenciar uma crise é um processo contínuo. Com alguns passos fundamentais em prática, é necessário avaliar a situação, agir com cuidado, determinar a resposta necessária, identificar as falhas e trabalhar com influenciadores para controlar a narrativa.

Liderar uma crise de imagem exige uma equipe preparada, planejamento, pensamento crítico e estratégico, além de um time bem preparado e ações ordenadas.

Lembre-se sempre: a reputação da sua empresa é um dos ativos mais valiosos. Cuidar dela é uma questão de sobrevivência e sucesso.

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